Как подключить ИИ-агента к телефонному номеру через SIP: Novofon и Mango Office
Чтобы ИИ-агент отвечал на звонки, ему нужен номер с SIP-подключением у оператора телефонии. Мобильный номер с SIM-картой не подойдёт, но на нём можно поставить переадресацию. Номер оформляется у оператора за 2–10 дней, а подключение к агенту занимает несколько минут: ввести SIP-данные и позвонить для проверки.
Что такое SIP простыми словами
SIP — это способ передавать телефонные звонки через интернет. Оператор телефонии выдаёт вам номер и данные для подключения: логин, пароль и адрес сервера. Любая программа, которая знает эти данные, может принимать и делать звонки с этого номера. В нашем случае эта программа — ИИ-агент.
Номер при этом остаётся вашим: договор вы заключаете с оператором связи, а сервис агента только подключается к линии. Если решите уйти, номер уйдёт с вами.
Почему мобильный номер не подключить напрямую
Мобильный номер живёт на SIM-карте в сети сотового оператора. Подключить его как SIP-линию нельзя: так устроена связь, а не конкретный сервис. Решений два:
- Переадресация. Получаете SIP-номер у оператора телефонии и ставите на своём мобильном переадресацию на него: всегда, по неответу или когда занято. Клиенты звонят на привычный номер. Учтите, что сотовый оператор может брать плату за переадресованные минуты.
- Новый номер для рекламы. Городской или 8-800 номер у оператора телефонии, который вы указываете на сайте, в Яндекс Бизнесе и 2ГИС.
Novofon или Mango Office
Агентофон работает с двумя операторами. Сравнение на октябрь 2026 года:
| Novofon | Mango Office | |
|---|---|---|
| Статус у нас | Основной, путь проверен целиком | Тестовый режим |
| Номер | От ~240 ₽/мес, подключение 0 ₽ | По тарифам Mango |
| Кто может оформить | Физлицо через Госуслуги, ИП, юрлицо | ИП, юрлицо; физлицо — только с электронной подписью |
| Приём входящих | Да | Да |
| Исходящие (обзвон) | Да | Нужен платный VPBX API (≈1 400 ₽/мес), проверены не до конца |
Цены операторов меняются, проверяйте актуальные на их сайтах.
Если номера ещё нет, проще начать с Novofon. Если вы уже работаете в Mango Office и вам нужен только приём звонков, можно подключить существующий номер.
Подключение за 4 шага
Шаг 1. Оформите номер у оператора
Заключите договор и выберите номер. Это единственная долгая часть: документы и активация занимают от 2 до 10 дней. Быстрее не обещаем, это зависит от оператора.
Шаг 2. Получите SIP-данные
В личном кабинете оператора найдите раздел SIP-подключения или SIP-учётных записей. Вам нужны:
- SIP-логин (часто это номер или набор цифр);
- пароль;
- адрес SIP-сервера.
Шаг 3. Введите данные в кабинете агента
В кабинете Агентофона откройте раздел номера и вставьте SIP-данные. Агент тот же, что и для чата на сайте: он уже обучен по вашему сайту, голос и характер выбираются там же.
Шаг 4. Позвоните и проверьте
Позвоните на номер со своего телефона. Ответит агент. Задайте несколько вопросов, послушайте ответы, посмотрите расшифровку и итог в кабинете или в Telegram. Если что-то не так, поправьте промпт и позвоните снова.
Частые проблемы и как их решить
| Симптом | Вероятная причина | Что сделать |
|---|---|---|
| Звонок не проходит, «абонент недоступен» | Номер ещё не активирован у оператора | Проверьте статус номера в кабинете оператора |
| Ошибка авторизации | Опечатка в логине или пароле, лишний пробел | Скопируйте данные заново, без пробелов |
| Переадресация с мобильного не работает | Услуга не подключена у сотового оператора | Включите переадресацию в приложении оператора или командой |
| Входящие работают, исходящие нет | У Mango Office исходящие требуют VPBX API | Подключите API у Mango или используйте Novofon |
Безопасность SIP-подключения
- Не пересылайте SIP-пароль в мессенджерах и почте. Вводите его сразу в кабинет.
- Используйте длинный пароль: по украденному SIP-доступу злоумышленники звонят за ваш счёт.
- В Агентофоне SIP-пароли хранятся в зашифрованном виде.
- Поставьте у оператора лимит расходов или уведомления о балансе.
Входящие и обзвон: что с какого тарифа
Приём входящих на номер доступен с тарифа «Стандарт» (2 990 ₽/мес, 85 минут). Обзвон базы — с тарифа «Бизнес» (6 900 ₽/мес, 190 минут). Минуты общие для звонков на номер и звонков из виджета на сайте. Для обзвона нужна база с согласиями абонентов, за это отвечает владелец базы. Подробнее о тарифах — на странице AI-телефонии.
Ольга продаёт курсы английского, на сайте указан её мобильный. Она оформила номер в Novofon как физлицо через Госуслуги, номер активировали через три дня. Ольга подключила его к агенту и поставила на мобильном переадресацию «если не отвечаю за 20 секунд». Теперь, когда она на уроке, звонки берёт агент: рассказывает про форматы и цены, записывает уровень и удобное время пробного занятия.